KOSÉ

  90后黑龙江女生小秦最近想网购一款香水，却发现由于黑龙江冬季气温太低，考虑到香水在运输途中容易结冰和冻裂，一些平台和商家暂停对极寒地区发货。小秦正郁闷时，朋友给她推荐了得物App，上面所有商品都能够顺利发货。小秦在得物App下了单，收货时，她发现香水被放在一个保温箱里，里面还放置了保温棉，在“双重保暖”之下，香水完好无损。

  “太惊喜了，想不到还有这样的形式。”小秦把这次满意的购物体验分享到社交平台，很快就收到好友评论：“去年夏天我在得物买口红，里面也放了冰袋，防止口红融化，真的很贴心。”

  香水和口红的案例背后，是得物App通过对商品品质的严格把控、从体系建设到服务细节处的注重，一直在优化提升消费体验，保障品质消费。近日，得物App以“先鉴别、后发货”“八大环节品质关卡”等商品质量全生命周期管理模式和成效，获得多项国家级表彰，被商务部、工业与信息化部、生态环境部等8家单位共同评选为“全国供应链创新与应用示范企业”，并入选工业与信息化部2023年工业互联网试点示范项目。

  由商务部等单位共同举办的2023“全国供应链创新与应用示范企业”评审，旨在通过供应链创新成效全国领先的企业示范，推进现代供应链创新发展；工信部2023年工业互联网试点示范项目，旨在评选出在“工业互联网+大模型”领域成效显著的企业。得物App经过地方推荐、专家评审等层层环节入选上述两大奖项，是国家层面对得物App品质管理标准体系和保障品质消费成效的肯定，并寄望得物App充分的发挥示范作用，为行业提供标准引领和质量支撑，促进新质生产力的发展。

  为了保障用户买到高品质商品，得物App首创“先鉴别、后发货”“八大环节品质关卡”服务模式。进入得物App仓库的每件商品，都需要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八大环节的完整服务链，在验明真伪和质量后，才能“通关”成功。比如一只包需要经过4大工序、10个环节、24个步骤、50多项近200个质检点，油边厚薄、五金底槽到皮料毛孔纹理等细节都要仔细检查。

  在每天有海量商品“通关”的情况下，为了能够更好的保证“忙而不乱”，得物App“八大环节关卡”采用了一套全链路信息化管理系统，商品从进入得物仓库开始，就有一个唯一身份码，这个码就是商品经过一道道品质检验的“档案卡”，每道关卡、每位员工对这个商品质检、鉴别的信息，都被详细记录。商品确认为全新正品后，身份码将转换为鉴别证书，也是商品的“正品身份证”。除此以外还有全程视频监控和图片采集，全流程可追溯，保障所有环节准确而高效。

  为了提升服务效率，得物App率先运用AI技术探索品质消费保障，建立国内首条人工智能查验鉴别生产线。AI计算引擎由得物App多年积累的查验鉴别研究和海量实物商品数据训练而成，能辅助提升查验鉴别的效率。目前AI鉴别和质检查验鉴别专家的判定结果吻合度在99.9999%以上，该项技术仍在结合业务进行持续迭代和升级中。通过探索AI提升质量管理效率，能更有效帮助消费者买到品质好物。

  2023年，得物App还真正开始启动质量实验室，成为唯一拥有质量实验室的电子商务平台，通过物理实验室、化学实验室、中央实验台、恒温恒湿房等多个检测区域及多台专业设备，对产品做全方位检测。检验测试范围不仅覆盖了质量常规项目，还包括甲醛等有害于人体健康的物质的检验检测，全方位保障产品的安全性。对于用户关注的细节，比如服装类是否容易掉色、鞋类是否耐折耐磨、箱包类能够承担重量的能力如何等，实验室也都配备了专业设备做检测，为质量管控提供强有力的硬件保障。